Перейти к содержимому

Раздел: Практический E-mail маркетинг

Опубликовано Добавить комментарий к записи Эффективность email рассылки и факторы технической части, влияющие на нее

Большая часть маркетологов при работе с email-маркетингом исследуют частоту открытия писем, частоту переходов получателей рассылки по ссылкам в письме, пытаясь оценить ее эффективность. При этом при подготовке рассылки делается акцент на стратегию маркетинга и контент, но полностью или в большей степени игнорируется "техническая сторона" бизнес-процесса email-рассылки.

Показатели открываемости писем, время чтения письма и переходов по ссылкам по идее должны показывать, насколько эффективна электронная рассылка. Однако, эти данные могут не отразить реальной картины эффективности рассылки, если не придается должного значения общему проценту доставки писем на почтовый сервер, а внутри сервера - в папку "Входящие". На фоне идеальной внешней, маркетинговой части выполняемой рассылки недоработки на технической стороне рассылки сокращают количество email-сообщений, попадающих в ящик пользователя.

О технических факторах, влияющих на репутацию рассылки и общую ее эффективность.

Подробнее

Опубликовано Добавить комментарий к записи Несколько важнейших правил эффективного email-маркетинга для мобильных устройств

Однажды, Симмс Дженкинс – исполнительный директор BrightWave Marketing – представил шесть золотых правил email-маркетинга, которые прекрасно подойдут для B2B и B2C-аудиторий:

Подробнее

Опубликовано Добавить комментарий к записи Как стартап Quora учился делать email-рассылку интересной

Популярный сайт вопросов и ответов Quora появился в сети около 2010 года. Компания была основана бывшим техническим директором Facebook Адамом ДеАнджело, а также его партнером Чарли Чивером. По сути, это точно такая же система, как и Yahoo Answers, только вы получаете ответы от действительно сведущих людей.

Подробнее

Опубликовано Добавить комментарий к записи Проверка email-рассылки перед отправкой

Когда, кажется, что письмо для рассылки готово и его пора отправлять, самое время его еще раз проверить. Это поможет избежать маленьких и существенных ошибок, которые могут определить судьбу вашего бизнеса. Эта статья посвящена вопросу контрольной проверки письма перед отправкой. Не спешите нажимать кнопку «Отправить» и внимательно читайте указанные ниже советы, с помощью которых можно избежать досадных неприятностей.

Подробнее

Опубликовано

Одним из самых сложных испытаний для современных маркетологов остается сбор подписчиков. Мы уже останавливались в наших публикациях о различных формах привлечения клиентов, которые будут рады приобщиться к вашим откровениям в email-форме. Однако раньше мы в основном касались более общих способов привлечения пользователей, которые как правило требуют значительных временных затрат. Мы говорили, что качественную базу контактов с отзывчивыми и заинтересованными клиентами невозможно собрать за пару дней. Это действительно так, однако не стоит забывать о том, что вы можете подключить ваш маркетинговый бюджет и за счет сравнительно небольших вливаний быстро собрать небольшую базу подписчиков.

Подробнее

Опубликовано Добавить комментарий к записи Способы нарастить список email-адресов

Сегодня мы часто говорим о том, как именно должны выглядеть email-рассылки, какую информацию должны содержать маркетинговые сообщения. Однако мы еще не упоминали о важнейшем параметре, который определяет успех вашего маркетингового начинания. Речь, разумеется, об email-адресах. В нашей небольшой заметке, мы постараемся ответить на вопрос о том, как лучше всего получать адреса для вашей рассылки, как управляться с ними и как стоит рассылать ваши сообщения.

Подробнее

Опубликовано Добавить комментарий к записи Рандомизация текстов писем

Рандомизация текста (тела письма) - это использование динамических участков текста или заголовков письма, как правило, в массовой рассылке.

Рандомизация на практике имеет высокое значение при прохождении фильтров. Увы, абсолютно легальная рассылка, если она идет с обычного сервера не имеющего каких-либо специальных привилегий, увязает в фильтрах уже после 1000-2000 писем. Этот порог можно значительно повысить, если использовать рандомизацию, а так же другие советы по эффективной рассылке и увеличению процента доставки рассылки.

Возможность рандомизации, как правило, предусмотрена в любых более менее серьезных и современных программ для email рассылки. Достигается она использованием макросов - специальных тегов, понятных программе рассылки, которые в процессе отправки автоматически заменяются в теле письма на заданные слова, фразы или целые абзацы текста. ...читать далее "Рандомизация текстов писем"

Опубликовано Добавить комментарий к записи Рекомендации по эффективной работе с почтовым сервером, и ведению массовой рассылки писем.

Ввод в эксплуатацию нового почтового сервера MailOut.ru.

Глобальные, критически важные рекомендации:
  1. В поле ОТ (From - адрес отправителя) всегда должен быть один из существующих адресов в домене почтового сервера, отправленных Вам вместе с данными почтового сервера. Указание в поле ОТ, например, альтернативного адреса вашей компании в домене, отличающимся от домена почтового сервера (например, в корпоративном домене), предполагает обязательное размещение SPF-записи в зоне DNS данного домена, которая будет разрешать отправку почты от внешнего (в данном случае арендуемого у нас) почтового сервера.
    Категорически исключено указание адресов:

    • несуществующих, то есть не созданных на сервере (в домене сервера);
    • адресов любых бесплатных почтовых служб;
      Нарушение этих рекомендаций - самый грубый и явный признак спама для фильтров всех почтовых служб. Последствия для рассылки и всей истории работы сервера самые плохие.
  2. Регулярно чистите базу от несуществующих адресов. Количество неживых адресов в базе не должно превышать 3%. Фиксация почтовой службой высокого процента неживых адресов в вашей рассылке, приведет к резкому снижению репутации вашей рассылки. По системе оценки рейтинга рассылок, такая рассылка приобретает черты и статус "спам-рассылки".
  3. В базе должны быть только подписчики. Наличие в списке рассылки посторонних адресов моментально приводит к превышению допустимого порога жалоб - ­нажатий на кнопку "спам", - что вызывает блокировку рассылки крупнейшими почтовыми службами.
  4. Процесс подписки в вашу базу должен быть двух-­этапным:
    • Этап 1. Пользователь вводит адрес и имя в поле формы подписки, жмет "подписаться";
    • Этап 2. Подтверждает подписку из email (например, кликает на ссылку).
      Такой порядок подписки позволит сформировать базу ответственных подписчиков и избежать попадания в базу случайных адресов.
  5. Убедитесь, что в ваших базах нет адресов в доменах крупных почтовых служб, вида:
    admin@*; noc@*; support@*; tech@*; postmaster@*; webmaster@*; noc­ripe@*; ip­admin@*; ip­box@*; ipmaster@*; ipnoc@*; ip­noc@*.
    И других, технических адресов (если нужен полный список масок, свяжитесь с нами из раздела Контакты). Как ни странно, но такое недоразумение часто встречается и является катастрофическим для рассылки и всей репутации (положительной истории работы) сервера. Попадание рассылки на такой адрес ­- сильнейший признак/показатель нелегального формирования вашей базы, причастности к спаму вас, вашей компании и рассылки. Доказать, что вы не виноваты и "отбелиться" в глазах фильтров после таких инцидентов бывает крайне тяжело.
    * Кстати, выполнение Пункта 4 исключает добавление в вашу базу таких адресов, например, в случае хулиганства или недоброжелательности кого­-либо. Если вы когда­-то добавляли адреса в базу, собрав их программой­-сканером, например, из переписки почты рабочего компьютера, 99% что в вашу базу попали именно такие адреса. Если вы уверены на 100%, что таких адресов в вашей базе быть не может - обязательно проверьте!

Подробнее

Опубликовано Добавить комментарий к записи Производительность почтовых серверов

О понятии производительности почтовой очереди на арендуемом smtp-сервере.

Основываясь на опыте поддержки почтовых серверов для рассылок, мы говорим о возможности рассылок писем размером около 500 Кбайт (помним, что вложения, в том числе и изображения раздувают размер сообщения примерно на 30%) по базе усреднённого качества.
Чтобы понять, что влияет на скорость доставки сообщений, то есть, в конечном счёте, на количество писем, которые сервер может доставить за некий интервал времени — в нашем случае — сутки, коротко расскажем, в чем возникает проблема при попытке доставить слишком большое число писем.

Глобально можно представить весь процесс как следующие его этапы: формирование письма на Вашем клиенте (процесс не сложный, зависит от мощности Вашего компьютера), передачу сообщений для доставки почтовому серверу (на 99% зависит от скорости Вашего канала в интернет), приём сервером сообщения, перемещение его в очередь для отправки, передача на конвейер отправки, поиск сервера (запрос к dns), который будет принимать сообщения, попытка отправки сообщения (процесс довольно длительный, по отношению к «закидыванию» сообщения на сервер отправки, поскольку в 95% случаев, принимающий сервер будет проверять посылающий сервер по RBL-базам «источников спама», потом проверять текст письма на спам и вирусы и лишь после этого сообщит либо «письмо доставлено», либо «не буду принимать спам», либо «нет такого пользователя»).

Дополнительной нагрузкой на передающий сервер являются так называемые «серые листы» - довольно эффективная технология борьбы со спамом, распространяемым «бот сетями»: при поступлении нового письма (обычно учитывают от какого сервера письмо, с какого адреса и для какого адреса). ...читать далее "Производительность почтовых серверов"

Опубликовано Добавить комментарий к записи Правила рассылок

Для того, чтобы ваша массовая почта доходила до адреса необходимо соблюдать правила.

Основные правила:

  1. Double opt-In. Получатели в явной форме выразили свое желание в получении информации до начала рассылки.
    Убедитесь, например, одним из следующих способов, что вы отправляете письма пользователям, которые в однозначной форме выразили согласие их получать:

    • вручную установив галочку «Подписаться на рассылку...» в форме регистрации или подписки (настоятельно не рекомендуется ставить галочку подписки по умолчанию);
    • отправив по e-mail сообщение с запросом на подписку на специальный адрес;
    • кликнув на ссылку подтверждения подписки в письме.
      Перед подпиской, обязательно проверьте адрес пользователя. Пользователь явно должен подтвердить, что является владельцем этого почтового адреса. Сделать это можно, например, отправив по этому адресу письмо с кодом активации и инструкцией как подтвердить адрес. Также для минимизации риска попадания в спам, вы не должны приобретать базы данных адресов пользователей у третьих лиц или собирать адреса с сторонних сайтов.
      Когда пользователи подписываются на вашу рассылку, они должны иметь представление, какие сообщения им будут поступать, как часто и как они будут выглядеть. Опишите честно, не обманывайте ожидания получателей!
  2. Аутентификация
    Используйте аутентификацию на технологии Domain Keys Identified Mail (DKIM). Этот механизм может обеспечить вам непротиворечивую репутацию в рамках вашего домена, без привязки к IP адресам, с которых вы производите рассылку.
  3. Инструкции, как отписаться от рассылки
    Снабдите каждое письмо понятной и заметной инструкцией, как отписаться от рассылки. Сделайте процесс отписки от вашей рассылки как можно проще. Обязательно убедитесь, что отписаться от вашей рассылки действительно просто, например, простым нажатием на ссылку в письме, и этот процесс не требует от пользователя сложных действий: ввод и восстановление пароля, регистрация и пр. Пользователи не должны авторизовываться на сайте, чтобы отписаться от рассылки. Процесс остановки подписки или удаления из вашей базы получателей должен происходить без задержки, непосредственно после выражения пользователем такого намерения.
    В каждом письме из рассылки рекомендуется использовать служебный заголовок List-Unsubscribe, позволяющий мгновенно отписаться от рассылки, процесс отписки должен завершаться сразу же после перехода по указанному в нем URL или получению письма на указанный в нем адрес. В этом случае от пользователя не должно требоваться дополнительных действий, т.к. обычно этот процесс выполняется в автоматическом режиме и результат пользователю не виден.
    Пример: List-Unsubscribe: <//example.com/notifications/unsubscribe/j4f8kdnotmnws4bfpesgfgl.html
  4. Жалобы на спам
    Многие рассыльщики блокируются именно из-за жалоб пользователей на спам, как следствие того, что пользователям трудно отписаться и удалиться из списка получателей рассылки, и поэтому они сообщают о спаме.
    Рекомендуется сохранять всю информацию о том, когда пользователь подписался на рассылку (IP-адрес; время и дату осуществления подписки; браузер и пр.) — это поможет вам в спорных ситуациях доказать, что ваши действия были правомерными, и вы не рассылали письма без согласия на то пользователя.
  5. Несуществующие адреса получателей
    Большое количество некорректных получателей вредят вашей репутации. Вы можете сократить количество таких получателей в вашей рассылке, если будете использовать двойную (подтвержденную) процедуру подписки на рассылку. Даже если в вашем листе будет несколько невалидных адресов, ваша репутация не испортится.
    Существует вероятность, что ящик получателя вашей рассылки будет заблокирован или удален, например, по желанию пользователя или из-за длительного периода неактивности ящика, поэтому важно иметь механизмы контроля существования и корректности доставки писем вашим получателям. Если такой контроль отсутствует, с течением времени репутация может значительно ухудшиться из-за появления большого количества невалидных получателей.
    Наличие в рассылках более 5% невалидных адресов может привести к попаданию писем, отправленных с вашего домена, в папку «Спам» или даже к полной их блокировке.
  6. Кто вы есть: пользователь не должен ошибиться
    Обозначьте ваше письмо так, чтобы пользователь не ошибся и случайно не принял ваше письмо за спам. Убедитесь, что поле «От кого» явным образом указывает от кого получено это письмо, и пользователь не спутает вас ни с кем другим — используйте свой домен в адресе отправителя. Также, включите название вашей компании или же бренда в тему письма. Даже если пользователи соглашались на получение вашего письма, они могут с первого взгляда не определить его происхождение. Тема письма вида «Наша ежедневная рассылка от Фирмы» или «Ваше ежемесячное обновление `Название продукта`» помогут пользователям сразу узнать ваше письмо.
    Даже если у вас предусмотрена двойная (подтвержденная) подписка на рассылку (confirmed opt-in), пользователи могут не узнать рассылку, на которую они подписывались с темой, например, «Купи две, получи третью БЕСПЛАТНО!» и сообщить о спаме.
  7. Разные IP адреса
    Не рассылайте массовые (рекламные) письма с того же IP-адреса, что вы используете для обычной или деловой переписки, сообщений с важной (технической или финансовой) информацией и пр. Разделяя ваши IP-адреса для того или иного типа задач, вы способствуете тому, чтобы ваши письма доставлялись надежным образом до адресатов.